和世界作对,才是赢家
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和世界作对,才是赢家

作者:『负约而去』 时间:2016-07-29 来源:网友提交
贾伯斯的行事作风永远违反常理,任何我们习以为常的规则都无法套用在他身上,他的特立独行造就了苹果电脑奇迹。

不做消费者调查,只做消费者观察

和世界作对,才是赢家

苹果电脑的消费者,对于产品的忠诚度有如信仰宗教虔诚狂热。贾伯斯抓住消费者的心,靠的却不是行销专家强调的消费者调查。他认为消费者根本不知道自己要什么。

「当年福特汽车创办人亨利福特若是问他的顾客想要什么,顾客会回答:『一匹跑得更快的马。』若是我请教只用过计算机的顾客Mac电脑该长什么样子,他们绝对没有办法告诉我。」

贾伯斯接受美国《商业周刊》专访时说:「我们有很多客户,也做了很多研究,但是很难靠焦点团体来设计产品。很多时候人们不知道自己想要什么,除非你秀给他们看。你必须观察他们,找出他们想要的东西。」

贾伯斯认为自己的专长是具有「发现」的能力,产品一直都存在,只是没有人看过,贾伯斯就是能够发现新产品的人。

创新和研发基金多寡无关

苹果电脑和贾伯斯常常与创新画上等号。贾伯斯对于创新也有独到见解,他认为把创新系统化的作法就像是「把一个不怎么酷的人变酷,光用看的就很折腾人……」

但是贾伯斯对于创新的确是抱着崇敬的态度。他心目中的偶像都是发明家如亨利福特、爱迪生、艾德温兰德(发明拍立得相机)。贾伯斯的创新并不是全部来自于电光火石的天外飞来一笔,而是很常见的来源,如研究市场和产业,观察新科技的发展和可能运用方式。

更具体分析,苹果的创新并不在于全新科技的发明,而是现有科技的新应用。也就是说贾伯斯把科技拿出实验室外,放在客户的手中。贾伯斯接受《连接》杂志(Wired)专访时说:「创意就是把一些东西用独特的方式组合,就是把事物链接。」

贾伯斯进一步说明,创意人员看到某些东西,然后发掘到里面的意涵。因为他们懂得和以前的经验结合,生成新事物。之所以有办法这么做,是因为他们经验比较丰富,或是他们比别人更会深入思索自己的经验,对于人类经验的了解愈广,设计出来的东西就会愈好。

不投资点子,只投资人才

长期观察苹果电脑的资深记者利安德卡尼(Leander Kahney)在《贾伯斯在想什么》一书中,特别有一章完整介绍皮克斯异军突起的经营哲学。

「在好莱坞,电影公司资助故事点子,这是众所皆知的好莱坞叫卖手法,但是皮克斯不会资助这些叫卖的故事点子。我们从以点子为主的事业跳脱到以人为主的事业。我们不培养点子,培养人才;不投资点子,投资人才。」

皮克斯把企业永续经营的概念带入好莱坞。传统的好莱坞电影公司会聘请所需人才来制作电影,每个人都是自由独立依合约办事,每个人都有自己的经纪人,电影完成,人就解散。这样的工作模式最大问题在于:「往往在电影完成那一天,你才知道怎么和这群人合作,」这是皮克斯院长尼尔(Randy S. Nelson)的观察。

但是在皮克斯,导演、编剧和工作人员都是领薪水的员工,拥有认股权,是一个艺术的团队创作。公司努力经营最好的环境吸引业界一流人才。

贾伯斯骄傲的说:「皮克斯拥有最好的电脑制图、动画和艺术人才,我们大概领先其他人10年。」


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